服装促销：要用服务留住人气

发布日期：2016-11-23 浏览次数：305

　　编者按：为了抢占市场，争夺客源，商家们使尽浑身解数，商品打折，买一送一，购物抽奖等标识语到处可见。然而收效甚微，这是怎么回事呢？
　　
　　商场如战场，童装市场的竞争也相当激烈。为了抢占市场，争夺客源，商家们使尽浑身解数，商品打折，买一送一，购物抽奖等标识语到处可见。然而收效甚微，这是怎么回事呢？产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。所以从产品方面来讲，商店应该做到：
　　
　　服务到位
　　
　　要用服务留住人气，商店就要做到：
　　
　　1：注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。营销大师米尔顿·科特勒说“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户要钱，你就成功了。”个中真意，就是以服务提升店面人气的不二法门。
　　
　　2：对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。
　　
　　3：营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。
　　
　　4：制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千遍一律，过分死板。
　　
　　把好产品质量关
　　
　　商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品。
　　
　　突出产品特色
　　
　　没有特色就不会给人鲜明的印象，有些商店营业面积本来就不大，但商品却是琳琅满目，林林总总，但往往产品单件的数量少，缺乏产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需求，而且进门后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾客再也不愿意“回头”。
　　
　　顾客流失严重，人气自然旺不起来。其实，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际情况，突出店面的特色，是提升人气的可行途径之一。
　　
　　重信誉
　　
　　“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗？但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势，恐怕消费者也不会领情。
　　
　　顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。年末促销大战，提高产品与服务质量，必定让你胜算大增。